ゴリラクリニックの予約変更方法！電話・Web・アプリの手順と前日20時ルールを解説

「ゴリラクリニックの予約変更って、どうやるの？」「前日20時を過ぎたら本当にペナルティになるの？」

予約を変更したいのに、方法がわからず焦った経験はありませんか。

ゴリラクリニックは完全予約制のクリニックです。仕事の都合や体調不良で予定が変わることは誰にでもあります。ただ、やり方を間違えると「1回分消化」というペナルティが発生し、コースによっては1万円以上が無駄になってしまいます。

さらに見落としがちなのが、初回カウンセリングと2回目以降の施術では、予約変更の締め切りが異なるという点です。「前日20時まで大丈夫」と思っていたら、初回カウンセリングは3日前が締め切りだった——そんな失敗をしないためにも、事前に正確なルールを把握しておくことが大切です。

この記事では、電話・Web・アプリ別の具体的な変更手順から、ペナルティの金額感、当日どうしても変更が必要になった場合の対処法まで、予約変更に関する疑問をまとめて解説します。契約前の方も、すでに通っている方も、ぜひ最後まで読んでみてください。

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ゴリラクリニックの予約変更には、いくつか知っておくべきルールがあります。特に「初回カウンセリング」と「2回目以降の施術」では締め切りが異なるため、混同してしまうと思わぬペナルティが発生することがあります。

まずは全体像を把握しておきましょう。

「前日20時まで」というルールは広く知られていますが、初回カウンセリングには別の締め切りがあること、アプリに不具合が報告されていること、ペナルティが実際にはいくらの損失になるかといった点は、意外と見落とされがちです。以下で順番に解説していきます。

ゴリラクリニックの予約変更は、電話・Webフォーム・アプリの3つの方法で対応できます。それぞれ使える場面が異なるため、状況に合わせて使い分けることが大切です。

予約変更で最も確実なのは、予約した院に直接電話する方法です。電話であればその場で変更が完了するため、締め切りが迫っている場合や当日の変更が必要な場合に適しています。

受付時間は11時〜20時です。初診専用のフリーダイヤル（0120-987-118）は予約変更には使えないため、各院のフリーダイヤルに電話する必要があります。各院の電話番号は公式サイトのフリーダイヤル一覧ページから確認できます。番号は事前にスマートフォンへ登録しておくと、いざというときに慌てずに済みます。

公式サイトのWebフォームからも予約変更が可能です。手順は以下のとおりです。

1. ゴリラクリニック公式サイトにアクセス

2. 「予約変更・キャンセルWeb」を選択

3. 診察券番号・希望日時など必要事項を入力して送信

Webフォームはクリニックの受付時間外でも送信できる点が便利ですが、送信後にクリニック側が確認するまで時間がかかります。前日20時が迫っている場合は、フォームの送信だけでは間に合わない可能性があるため、電話を優先するようにしてください。

ゴリラクリニックの公式アプリからも予約の変更が可能です。アプリでは予約日時の確認・変更のほか、残りの施術回数や過去の来院履歴も確認できます。

ただし、App Storeのレビューには「メンテナンス中でアプリが機能しない」「通知が来なくなった」といった報告が複数寄せられています。変更の締め切りが迫っているタイミングでアプリが使えないと取り返しがつかないため、急ぎの場合は電話を優先することをおすすめします。

LINEについては公式の変更窓口として案内されていません。メールについては専用アドレスが案内されているケースがありますが、処理の確実性や最新の窓口については各院に確認してください。「LINEで連絡したから大丈夫」と思っていたら変更が反映されていなかった、というトラブルを防ぐためにも、必ず電話・Webフォーム・アプリのいずれかを使うようにしましょう。

初回カウンセリングのキャンセル・変更については、基本的に施術予約と同様に前日20時までの連絡が目安とされています。ただしルールの詳細は各院によって異なる場合があるため、予約時に直接確認しておくことをおすすめします。

初回カウンセリングのキャンセルは、公式サイトのオンラインフォームから行います。手順は予約変更と同様で、フォームに必要事項を入力して送信するだけです。

ただし、前日・当日のキャンセルはオンラインフォームでは受け付けておらず、電話のみの対応となります。カウンセリング当日に急な予定が入った場合や体調不良になった場合は、受付時間の11時になったらすぐに電話するようにしましょう。

初回カウンセリングであっても、当日や前日のキャンセルは電話でしか受け付けてもらえません。この点はWebフォームやアプリでは対応できないため、注意が必要です。

また、初回カウンセリングのキャンセルにペナルティがあるかどうかはクリニックによって対応が異なる場合があります。気まずさから連絡を避けてしまう方もいますが、無断キャンセルはクリニック側にも迷惑がかかります。都合が悪くなった場合は、早めに連絡することが大切です。

2回目以降の施術予約の変更・キャンセルは、予約日の前日20時までに連絡すればペナルティなしで対応してもらえます。

たとえば土曜日の施術を変更したい場合は、金曜日の20時までに連絡が必要です。20時を1分でも過ぎると「前日20時以降」の扱いになるため、変更が必要だと気づいた時点でできるだけ早く動くことをおすすめします。仕事が忙しくてつい後回しにしてしまいがちですが、気づいたその瞬間に連絡するくらいの意識でいたほうが安全です。

前日20時を過ぎてしまった場合でも、諦めずにクリニックへ連絡することをおすすめします。

翌朝11時の受付開始と同時に電話し、変更が必要になった事情を正直に説明してみましょう。ペナルティが必ず免除されるわけではありませんが、連絡なしのまま放置するよりも誠実に対応したほうが、クリニック側も柔軟に対応しやすくなります。特に初めてペナルティが発生しそうなケースであれば、配慮してもらえる可能性もゼロではありません。

当日の変更・キャンセルは電話のみの対応です。WebフォームやアプリではなくL、必ず予約した院に直接電話してください。

当日の連絡であっても、早ければ早いほどクリニック側がその枠を別の患者に回せるため、結果的に印象も良くなります。行けなくなったと気づいた時点で、受付時間の11時を待たずに準備しておき、11時になったらすぐに電話するのがベストな行動です。

前日20時以降に変更・キャンセルの連絡をした場合、または当日に無断でキャンセルした場合は、契約コースの「1回分」が消化された扱いになります。

キャンセル料として別途お金を請求されるわけではありませんが、施術を受けていないにもかかわらずコースの1回分が減ってしまうという仕組みです。特に回数が少ないコースを契約している場合は、1回のペナルティが全体の進捗に与える影響が大きくなります。

「1回分消化」と聞いてもピンとこない方も多いと思いますが、金額に換算すると無視できない損失になります。以下はコース別の1回あたりの損失額の目安です。

金額だけの問題ではなく、次の施術まで毛周期の関係で約9週間待つ必要があるため、脱毛の完了が遅れるという時間的なデメリットも発生します。「1回くらい大丈夫」と軽く考えず、変更が必要な場合は必ず前日20時までに連絡するようにしましょう。

予約時間に15分以上遅刻した場合も、当日キャンセルと同じ扱いになり1回分が消化されます。後に予約が詰まっているクリニックでは施術時間を十分に確保できないため、このルールが適用されます。

遅刻しそうだと気づいた場合は、間に合わなくても途中で電話を一本入れておくことが大切です。事情を説明することで対応が変わるケースもあります。また15分未満の遅刻であれば施術は受けられますが、その分施術時間が短くなる可能性があります。照射範囲が狭くなることで効果に影響が出ることもあるため、時間には余裕を持って向かうようにしましょう。

地震・台風などの自然災害が発生した場合や、電車の大幅な遅延によって来院できなかった場合は、ペナルティが免除される可能性があります。

この場合、クリニックから案内が公式サイトに掲載されることがあるため、こまめに確認しておくとよいでしょう。なお、電車の遅延については、遅延証明書を持参した場合でも原則としてペナルティが適用されるとの公式見解があります。交通機関トラブルが見込まれる際は、早めに電話で相談することが最善策です。いずれの場合も、早めにクリニックへ連絡することが前提です。連絡もなく遅延証明書だけを後から持参しても、対応してもらえない可能性があるため注意してください。

ゴリラクリニックは人気のクリニックであるため、希望の日時に予約が取れないというケースが少なくありません。特に土日や平日の夜間は枠が埋まりやすく、直前に予約しようとしても空きがないという声がよく聞かれます。予約変更をしたいと思っても、変更先の枠がなかなか見つからないという問題も発生しがちです。ここでは予約を取りやすくするための具体的な対策を紹介します。

最も効果的な対策は、施術が終わったその日に次回の予約を入れてしまうことです。受付で次回の希望日時を伝えれば、その場で予約を確定させることができます。

施術の間隔は毛周期の関係から約9週間が目安とされているため、その場で6週間後の予約を入れてしまうのが理想的です。「また後でアプリから取ればいい」と思っていると、気づいたときには希望の枠が埋まっていることがあります。面倒でも帰り際に受付で一言声をかける習慣をつけるだけで、予約に悩むストレスを大幅に減らすことができます。

平日の11時〜15時は比較的予約が取りやすい時間帯です。社会人にとっては通いにくい時間帯ではありますが、休みを取りやすい職種の方や、フリーランスの方にとっては狙い目です。

また、この時間帯に通える方は時間制限解除オプションが不要になるため、コスト面でも有利になります。スケジュールに柔軟性がある方は、あえて平日昼間を中心に予約を組むことを検討してみてください。

ゴリラクリニックは全国23院を展開しており、契約した院以外でも施術を受けることができます。自宅近くの院と職場近くの院を組み合わせるなど、複数の院を柔軟に使い分けることで予約が取りやすくなります。

都心部であれば新宿・渋谷・銀座・池袋など複数の院が集中しているため、1つの院で空きがなくても別の院で見つかるケースがあります。予約変更の際も、元の院にこだわらず近隣の別の院で空き枠を探してみることをおすすめします。

前日20時までの連絡であれば、予約変更の回数に制限はありません。ただし、変更のたびに希望の枠が取りにくくなる可能性があるため、なるべく変更が少なくて済むようにスケジュールを組むことをおすすめします。また、頻繁な変更が続くとクリニック側の印象にも影響することがあるため、変更が必要な場合は早めに連絡する習慣をつけておきましょう。

はい、可能です。ゴリラクリニックは全国23院すべてで施術が受けられるため、契約した院以外でも予約を入れることができます。近くの院で希望の枠が取れない場合は、別の院の空き状況を確認してみましょう。変更の手続きは通常の予約変更と同様に、電話・Webフォーム・アプリから行えます。

各院の回線が混雑していてつながらない場合は、時間をおいて再度かけ直すか、Webフォームやアプリを併用して連絡するのが現実的な対処法です。ただし前日20時が迫っている場合は、Webフォームの処理に時間がかかることがあるため、電話を優先しつつ並行してWebフォームも送信しておくと安心です。どうしてもつながらない場合は、その経緯をメモしておくと、後でクリニックに事情を説明する際の根拠になります。

前日20時をすでに過ぎていても、当日の朝に気づいた時点でできるだけ早く電話することをおすすめします。受付が始まる11時になったらすぐに連絡し、体調不良の旨を正直に伝えましょう。ペナルティが必ず免除されるわけではありませんが、無断キャンセルよりも誠実に対応したほうがクリニック側の印象もよく、次回以降の対応にも影響します。

公式サイトに記載されている正式な変更窓口は電話・Webフォーム・アプリの3つです。メールやLINEでの連絡が変更として受け付けられる保証はないため、必ず公式の窓口を使うようにしてください。「連絡したつもりだったのに変更が反映されていなかった」というトラブルを防ぐためにも、変更後はクリニックからの確認連絡が来るまで安心しないようにしましょう。

ゴリラクリニックの予約変更について、重要なポイントを改めて整理します。

電話・Webフォーム・アプリの3つの方法で予約変更が可能です。当日の変更は電話のみ対応のため、各院の電話番号を事前にスマートフォンへ登録しておくことをおすすめします。アプリは不具合が報告されているケースがあるため、締め切りが迫っている場合は電話を優先しましょう。

最も見落としやすいのが、初回カウンセリングの締め切りが2回目以降の施術と異なるという点です。初回カウンセリングは3日前まで、2回目以降の施術は前日20時までと覚えておきましょう。

前日20時以降の変更・キャンセルはコースの1回分が消化されます。コースによっては1回あたり1万円以上の損失になるため、変更が必要だと気づいた時点ですぐに動くことが大切です。

施術当日に次回予約を押さえる、平日昼間の枠を狙う、近隣の複数の院を使い分けるといった工夫で、予約変更が必要になる場面そのものを減らすことができます。

予約変更のルールは一度正確に把握してしまえば、あとは迷うことはありません。この記事を参考に、スムーズに通院を続けていただければ幸いです。

参照リンク

• 予約変更・キャンセルWebフォーム

  • https://gorilla.clinic/changecancel/

• フリーダイヤル一覧

  • https://gorilla.clinic/revisit/

• 公式トップページ

  • https://gorilla.clinic/

• よくある質問

  • https://gorilla.clinic/qaa/