よくある質問
ご注文について
キャリアメール(携帯電話)アドレスをご利用の場合携帯電話でのメールアドレスをご利用の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。恐れ入りますがドメイン指定受信設定を行ってください。
当社ドメイン
otakumode.com
tokyootakumode.com
ドメイン設定につきましては下記をご確認ください。
※ ドメイン指定受信設定を行った上でも受信ができかねる場合がございますので、PCメールのご利用を推奨致します。
フリーメールアドレスをお使いのお客様迷惑メールフォルダに分類されてしまう可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認頂けますようお願いします。
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。
1つのご注文を分納するサービスは行っておりません。ご注文頂いた商品がすべて揃いましたら発送致します。予めご了承ください。
領収書をご希望のお客様は、領収書発行依頼フォーム よりご連絡下さい。
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。
発送前のご注文に関しましては、住所変更を受け付けております。住所変更依頼フォーム より、必要事項をご入力の上、ご連絡下さい。なお、ご連絡頂いた時点で、既に発送、出荷手続きに入っている場合等、ご希望に添えない場合もございます。
大変申し訳ございません。現在、ギフトラッピングは対応する事ができません。
予めご了承下さい。
お支払い方法について
現在、Tokyo Otaku Modeオンラインストアで使用可能な決済方法は以下の通りです。
クレジットカード決済
VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEXがご利用いただけます。
※クレジットカード会社と契約されているご利用限度額や支払回数、分割払いの手数料額(円)・実質年利(%)についてはそれぞれのカード会社にご確認の上ご利用ください
コンビニ決済
全国のコンビニエンスストアでのお支払いが可能です。
- セブンイレブン
- ファミリーマート
- ローソン
- ミニストップ
※ GMOイプシロンのサービスを使用しています。
その他、使用可能な決済方法
- PayPal決済
- Apple Pay決済
- Google Pay決済
決済方法の詳細に関しましては、各サービス・プロバイダへお問い合わせください。
予約商品をご予約頂く場合、決済方法によりお支払いのタイミングが異なります。
クレジットカード決済の場合
ご予約のタイミングでお支払い頂きます。お客様へのご請求タイミングに関しましては、各クレジットカード提供事業者にお問い合わせください。
コンビニ決済の場合
ご予約の後、10日以内に全国の指定コンビニエンスストアにてお支払いください。お支払い頂けない場合、ご予約はキャンセルさせて頂きます。
Paypal, Apple Pay, Google Payの場合
各決済方法に応じたタイミングでのお支払いとなります。詳しいお支払いタイミングに関しましては、各サービス事業者へお問い合わせください。
Tokyo Otaku Modeオンラインストアでは、コンビニ決済をGMOイプシロン株式会社 （以下、GMOイプシロン）に委託しています。
コンビニ決済にてご購入・ご予約頂いたお客様に関しましては、GMOイプシロンより支払い方法について記載されたメールが届きますので、そちらの記載内容にそってご対応下さい。
なお、コンビニ決済時の支払い期限は10日間となっています。
コンビニ決済の場合、お支払い期限を10日間と設定させて頂いております。
期限を超えてもお支払いが確認出来なかった場合、ご注文はキャンセルとさせて頂いております。予めご了承下さい。
配送について
配送会社を選ぶことは出来ません。佐川急便、ヤマト運輸いずれかでのお届けとなります。
現在、商品のお届け日・お届け時間を指定するサービスは提供しておりません。
発送完了メールにて各配送業者の追跡番号の確認ができますので、最寄りの各配送業者営業所へご連絡をお願いいたします。
発送完了メールに記載されおります出荷伝票番号より、各配送業者へ配送状況をご確認下さい。
ご注文のキャンセル・変更について
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
なお、トラブルまたは不具合のある商品について、以下については返品・交換は受け付けておりません。
- 商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合。
- 付属品や内容物がお客様の手元にすべて揃っていない場合。
- 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品そのものを改造、調整した場合。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お受け取りになった時点で、キズ・汚れ・その他の不備などがあった場合は、返品・交換を承らせていただきます。
この場合の返品・交換期限は、商品到着後7日以内に不良・交換依頼フォーム より当社にご連絡下さい。
弊社にて状況を確認後、ご連絡差しをお送りいたします。
万一、注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に不良・交換依頼フォーム よりご連絡下さい。
正しい商品をお送りいたします。
その他のご質問
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
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