DMMオンラインクリニックの本人確認はどうやる?保険証や免許証が必要？

DMMオンラインクリニックは、インターネットを通じて自宅や外出先から医師の診療を受けられるサービスとして誕生しました。従来の医療は「病院やクリニックに出向いて診察を受ける」ことが前提でしたが、この仕組みを変えたのがオンライン診療です。交通機関を利用して通院する必要もなく、待合室で長時間待つこともなく、必要なときにスマートフォンやパソコンを通じて診察を受けられるという利便性は、多忙な社会人や育児中の家庭、遠隔地に住む人々にとって大きなメリットとなっています。

DMMオンラインクリニックの特徴は、その利用のしやすさにあります。診察料は無料で、利用者が負担するのは薬の配送費のみです。送料は全国一律で550円と分かりやすい設定になっており、初めてオンライン診療を利用する人でも安心して試すことができます。診療は24時間受け付けており、日中はもちろん、夜間や早朝しか時間が取れない人でも、自分の都合に合わせて予約や受診を進められる点も支持されています。

また、診察から薬の受け取りまでのスピード感も評価されています。診療枠に空きがあればその日のうちに診察が可能で、処方が出れば最短で即日発送に対応しています。地域によっては翌日には薬を受け取ることができるため、体調の変化や日常生活に素早く対応できる仕組みが整っているのです。2022年のサービス開始以来、150万件を超えるオンライン診療の実績を積み重ねており、利用者数の多さが信頼性の高さを裏付けています。

※監修者は医療的専門分野についてのみ監修を行っており、掲載されている商品・サービスの選定には関与しておりません。

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DMMオンラインクリニックは、単なる「便利なサービス」にとどまらず、医療機関としての信頼性と安全性を確保するための取り組みに力を入れています。実際の診療はDMMが提携する医療機関の医師が担当し、オンライン上であっても診療の質を担保する体制が整っています。医師は最新の医学的知見を常に学び直し、研修やテストを受けることで診断精度を維持しているため、一般のクリニックと同じ水準の診療を自宅で受けることが可能です。

個人情報や診療情報の管理についても、国際的なセキュリティ基準に基づいた対策が導入されています。情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得し、通信はすべて暗号化。さらに不正アクセスを防ぐアカウント管理システムも導入されており、安心して利用できるよう配慮されています。

利用者からのフィードバックを積極的に取り入れている点も特徴的です。診療後のアンケートや問い合わせ対応を通じて得られた意見は、サービス改善に反映されており、実際に操作性や使い勝手の向上が繰り返し行われています。「オンライン診療は分かりにくいのではないか」という不安を持つ人でも、実際に利用してみると直感的に操作できるよう設計されているのは、こうした改善の積み重ねによるものです。

DMMオンラインクリニックで扱う診療分野は幅広く、日常的な不調から美容・予防医療まで多岐にわたります。たとえば、男性向けのAGA治療や女性向けの薄毛治療、メディカルダイエット、EDや早漏に関する相談など、従来は対面での受診に抵抗を感じやすい領域においてもオンライン診療は大きな役割を果たしています。加えて、ピルの処方や花粉症、不眠症や性感染症といった幅広い症状にも対応しており、通院のハードルを下げる選択肢となっています。

さらに、近年注目される美容や予防医療の領域にも力を入れており、ドクターズコスメや飲む日焼け止め、まつ毛の成長を助ける医薬品などもオンラインで処方されています。美容や健康に関心のある世代にとって、オンライン診療は日常の延長として自然に利用できるサービスになりつつあります。

サービスを利用する際には、まずウェブサイトやアプリから会員登録を行います。その後、診察をスムーズに進めるための事前問診に回答し、本人確認のステップを経てオンライン診療がスタートします。診療内容に応じて医師が処方を行い、薬が配送される仕組みです。薬が届いた後も、必要に応じて再診やアフターフォローを受けられるため、継続的な治療やケアが可能です。

この流れは一見するとシンプルですが、その背後には法律上の規制や医療安全の観点が反映されています。特に本人確認は、なりすましや不正利用を防ぐために必須の手続きであり、正確な診療を提供するための基盤となっています。

DMMオンラインクリニックのようなサービスが広がっている背景には、社会全体のライフスタイルの変化があります。働き方改革やリモートワークの普及によって、人々の生活は柔軟になりつつある一方で、医療の現場は依然として「通院前提」の仕組みが多く残っています。そのギャップを埋めるものとして、オンライン診療は注目されているのです。

また、感染症の流行をきっかけに「病院に行くリスクを避けたい」という意識が高まったことも、オンライン診療普及の追い風となりました。自宅から診療を受けられるという安心感は、単なる利便性以上の意味を持ち、医療の新しい形として社会に浸透しつつあります。

もちろん、オンライン診療には限界もあります。対面診療でなければ対応できない重症や緊急の症状については、オンラインでは完結できません。また、地域や薬の種類によっては処方できない場合もあるため、あくまで「通院に代わる新しい選択肢」として位置づけるのが現実的です。

それでもなお、DMMオンラインクリニックが多くの利用者に支持されているのは、通院の負担を減らしながらも、医療の質や安全性を保つ工夫を積み重ねているからにほかなりません。

参照： DMMオンラインクリニックについて | DMMオンラインクリニック

DMMオンラインクリニックでは、診察時に必ず本人確認が行われます。これは厚生労働省が定めるオンライン診療の指針に基づいた対応であり、主に以下の理由があります。

保険証や免許証を提出することで、他人が偽って診察を受けることを防ぎます。とくに処方薬の受け取りに関しては、誤った人物に薬が渡ると健康被害につながるため、厳格な確認が必要です。

医師が診察を行う際には、患者本人の情報（既往歴、アレルギー、現在の服薬状況など）を正しく把握することが不可欠です。本人確認が不十分だと、誤診やリスクの高い薬の処方につながる可能性があります。

オンライン診療は医師法や薬機法のルールに則って提供される医療行為です。保険証などの身分証で本人確認を行うことは、法律上の要件を満たすためにも必須です。

本人確認の過程で収集される保険証や免許証の情報は、DMMオンラインクリニックが厳格に管理しています。FAQでも明記されているように、個人情報は診療目的以外には利用されず、適切に保護されています。

DMMオンラインクリニックでは、診察時に顔写真付き身分証明書と健康保険証の提示が求められます。これは、単なる年齢確認や住所確認ではなく、医師が正しく患者情報を把握し、処方や診療を行うために必要不可欠なものです。

具体的に利用できる書類は以下の通りです。

医療機関での診察には欠かせない基本の書類です。オンライン診療でも必ず必要となり、保険適用診療の場合はもちろん、自費診療でも本人確認のために提出が求められます。

顔写真付きの公的身分証として有効。住所や氏名が一致していることが確認されれば、本人確認に使用可能です。

チップ付きの顔写真入りカードで、本人確認書類として利用できます。スマホで撮影してアップロードすることでオンライン診療時にも有効です。

顔写真と氏名・生年月日が記載されているため、本人確認に利用できます。ただし、現住所が記載されていない場合は注意が必要です。

DMMオンラインクリニックにおける本人確認は、会員登録から診察までの流れの中でスムーズに完了できるよう設計されています。実際の手順は以下の通りです。

最初にDMMオンラインクリニックのアカウントを作成します。メールアドレスと電話番号を登録し、SMS認証を行うことで利用開始が可能です。

希望する診療科を選び、オンラインで予約を行います。この時点で本人確認の準備をしておくとスムーズです。

• 健康保険証（必須）をスマホやPCで撮影してアップロード

• 運転免許証やマイナンバーカードなど、顔写真付き身分証を撮影してアップロード

• 撮影時は文字や顔写真が鮮明に写っていること、四隅が切れていないことが求められます

提出した書類が問題なく承認されると、医師とのオンライン診療に進むことができます。場合によっては診察時に本人確認を再度行うこともあります。

本人確認が済んだ後、ビデオ通話を通じて医師の診察を受けられます。この際、顔を出さずにチャットだけで診察を受けることはできないとFAQに明記されています。必ずカメラをオンにして本人であることを確認する必要があります。

参照： 診察時に本人確認書類は必要ですか？ - よくある質問（FAQ）

DMMオンラインクリニックで診察を受ける際に必須となる本人確認ですが、利用者の中には思わぬところでつまずいてしまう人も少なくありません。ここでは、公式FAQで触れられている内容を参考にしながら、よくあるトラブルとその解決策を詳しく解説します。

もっとも多いトラブルは、アップロードした保険証や運転免許証などの画像が不鮮明で文字が判読できないというものです。暗い部屋で撮影したためにピントがぼやけていたり、蛍光灯の光が反射して肝心な部分が見えなかったりすると、審査に通らず再提出を求められることがあります。こうした場合は、明るい場所で撮影し、フラッシュを避けて自然光を利用することが推奨されます。また、撮影後に自分の目でしっかり確認し、文字や顔写真が鮮明に写っているかを確認する習慣を持つと安心です。

本人確認書類を撮影する際に、つい画面いっぱいに拡大してしまい、端が切れてしまうこともよくあります。保険証の右端にある有効期限や、運転免許証の住所欄などが一部でも欠けてしまうと、本人確認ができず再提出が必要になります。多少余白が入っても構いませんので、必ず書類全体を写すことを意識しましょう。

意外に多いのが、書類に記載された住所と、システムに登録した住所が一致しないケースです。たとえば引っ越し後に免許証を更新していない、保険証が旧住所のままになっているといった状況です。住所が一致していない場合、追加書類の提出を求められることもありますので、できるだけ最新の書類を使用することをおすすめします。

中には「顔を出すのは恥ずかしいから、チャットだけで診察を受けたい」と考える人もいます。しかし、DMMオンラインクリニックのFAQにはっきりと記載されている通り、顔を出さずに診察を受けることはできません。医師が本人かどうかを確認するためには、必ずカメラをオンにして顔を映す必要があります。これは安全に薬を処方するためにも欠かせないルールであり、省略することは認められていません。

本人確認のルールに関連して、利用者がよく疑問に思うのが「家族が代わりに診察を受けられるのか」という点です。特に高齢の親が機器の操作に不慣れだったり、小さな子どもを受診させたい場合などには、この疑問が生じやすいでしょう。

結論からいえば、DMMオンラインクリニックでは代理人が診察を受けることはできません。診療や薬の処方といった医療行為は、必ず患者本人と医師との間で行われるものだからです。もし代理人が代わりに受診してしまうと、医師は実際の患者の症状を正しく把握できず、誤診や不適切な薬の処方につながるリスクがあります。特にオンライン診療は、対面診療に比べて得られる情報が限られるため、本人が直接やり取りすることが求められます。

もっとも、家族がまったく関わってはいけないというわけではありません。操作が難しい高齢者や未成年の受診では、家族がログインのサポートをしたり、カメラの設定を整えたりすることは認められています。診察の際もそばで見守ることは可能ですが、やり取りの主体はあくまで本人である必要があります。つまり、「診察を受けるのは本人、操作を手伝うのは家族」という役割分担であれば問題はありません。

このルールを理解しておけば、「本人確認がうまくいかなかったらどうしよう」と不安に感じている方も、家族の協力を得ながら安心して利用できるでしょう。

本人確認の際に提出する保険証や免許証は、非常にセンシティブな個人情報を含んでいます。そのため「情報がどのように扱われるのか心配」「提出した画像が悪用されるのではないか」と不安に感じる方もいるでしょう。DMMオンラインクリニックの公式FAQでは、この点について明確に説明されています。

DMMオンラインクリニックでは、提出された個人情報は診療に必要な範囲でのみ利用され、それ以外の目的で使われることはありません。たとえば、保険証や免許証の画像は、本人確認や診療情報の確認に限って利用され、広告や第三者への提供に用いられることはありません。また、情報の管理についても、厳格なセキュリティ体制が敷かれています。サーバーは暗号化通信を採用し、個人情報は適切に保護された環境で管理されています。

さらに、情報の取り扱いには内部規定があり、アクセスできるスタッフは必要最低限に限定されています。つまり、医師や本人確認に携わるスタッフ以外が不用意に情報を見ることはできません。これにより、利用者は安心して書類を提出できる環境が整えられています。

個人情報保護の観点からいえば、オンライン診療を提供する事業者はどこも厳しい基準を課せられています。その中でも大手であるDMMグループが運営するクリニックは、信頼性の高さという点で安心感が大きいといえるでしょう。

参照： 個人情報はどのように扱われていますか？

本人確認が済んだら、予約した時間に医師との診察が始まります。診察はビデオ通話を通じて行われ、患者は画面を通して医師に症状や悩みを伝えます。ここで再度、顔を映すことが必須である点が強調されます。これは、本人であることを医師が直接確認し、正しい診療を行うためです。診察中には、既往歴や服薬状況など、医師が必要と判断する情報を聞かれる場合もあります。

診察の結果、薬が必要と判断された場合は、医師が処方箋を発行します。処方箋の内容はシステムを通じて薬局に送信されるため、患者が紙の処方箋を持参する必要はありません。これもオンライン診療ならではの大きなメリットといえるでしょう。

DMMオンラインクリニックでは、薬の受け取り方法が複数用意されています。もっとも一般的なのは自宅配送ですが、最近はコンビニ受け取りに対応しており、忙しいビジネスパーソンや外出が多い人にとっては非常に便利です。自分のライフスタイルに合わせて受け取り方法を選べるのは大きな魅力でしょう。

薬は本人確認済みの患者にのみ渡されるため、誤配やなりすましのリスクは排除されています。オンライン診療の利便性を享受しながらも、安全性を担保する仕組みが整っている点は評価できます。

参照： 診察はどのように行いますか？

多くの方が「保険証だけで大丈夫？」と疑問に思いますが、DMMオンラインクリニックでは保険証の提出は必須であり、さらに顔写真付きの身分証明書が必要になります。保険証だけでは「本人が本当にその人か」を確認できないため、運転免許証やマイナンバーカードなどとあわせて提出しなければなりません。つまり、保険証単独では診察を受けられない仕組みになっています。

運転免許証を持っていない人も安心してください。マイナンバーカードやパスポート、在留カードなど、他の公的な顔写真付き身分証でも本人確認は可能です。もしこれらの書類を持っていない場合は、診察が難しくなるため、事前に準備する必要があります。免許証がないから利用できない、というわけではありません。

はい、マイナンバーカードも顔写真付き身分証明書として認められています。むしろ、最近は免許証を持たない人が増えているため、マイナンバーカードを利用するケースも多いです。カードをスマホで撮影し、鮮明な画像をアップロードすれば問題なく本人確認に利用できます。

本人確認は「受診する本人」が対象です。そのため、家族の保険証や免許証を使って受診することはできません。特に薬の処方が絡む場合、誤って本人以外に薬が渡ると重大な健康被害につながるため、代理での利用は厳格に禁止されています。ただし、高齢者や未成年の場合に操作を家族がサポートすること自体は認められており、その際も診察を受けるのは本人である必要があります。

最初の利用時に本人確認が完了すれば、以後は毎回提出する必要はありません。ただし、利用内容や診療科目によっては再度確認が行われる場合もあります。たとえば、情報に変更があった場合や、システム上で再確認が必要と判断されたときなどです。基本的には一度登録すれば継続的に利用できるので、最初の準備を丁寧に行っておくと後々スムーズです。

残念ながら、顔を映さずに診察を受けることはできません。チャットのみでの診察や、書類だけの確認で診察を進めることは認められていません。医師が直接本人を確認し、安全に薬を処方するために、ビデオ通話で顔を映すことが必須です。これを避ける方法はないため、オンライン診療を受けるには「カメラをオンにする」ことを前提に考えておく必要があります。

未成年の利用は可能ですが、保護者の同意や同席が求められるケースがあります。特に薬の処方を伴う診察では、保護者の理解が不可欠です。操作をサポートする形で同席し、医師と本人のやり取りを見守ることが推奨されています。

参照：

• 代理人が受診することは可能ですか？

• デリケートな内容なので、女性（または男性）の方の対応をお願いしたいですが可能ですか？

• 顔を出さずにメールやチャットのみで診察できますか？