DMMオンラインクリニックの薬をコンビニで受け取る方法・手順を徹底解説

DMMオンラインクリニックは、パソコンやスマートフォンを利用して医師の診察を受けられるオンライン診療サービスです。自宅や職場など場所を選ばずに利用できるため、通院の負担を軽減できる点が特徴です。診察から薬の処方・配送までをオンラインで完結でき、従来の病院やクリニックの受診とは異なる利便性を持っています。

料金体系はシンプルで、初診・再診ともに診察料は無料。利用者が負担するのは薬代と全国一律の配送料（550円）です。診療は24時間体制で行われており、予約枠に空きがあれば即時に受診できます。処方薬は最短で当日配送される仕組みも整っており、オンライン診療サービスの中でもスピード感のある対応が可能です。

※監修者は医療的専門分野についてのみ監修を行っており、掲載されている商品・サービスの選定には関与しておりません。

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診療は、DMMオンラインクリニックと提携する医療機関の医師が担当しています。都市部を拠点とする「DMH新橋クリニック」や「DMH大阪クリニック」などが診療を行い、オンラインであっても一定の医療水準を保つ体制が構築されています。

また、サービス提供にあたっては安全性の確保も重視されています。医師への定期的な研修や薬剤知識の共有が行われているほか、情報セキュリティ分野では国際規格ISO27001（ISMS認証）を取得。診療データや個人情報の管理体制についても国際基準に基づいた対策がとられています。

DMMオンラインクリニックが対応する診療分野は幅広く、生活習慣や体調に関わる多様な症状に対応しています。主な例は以下の通りです。

• AGA（男性型脱毛症・女性の薄毛治療）

• メディカルダイエット

• ED治療・早漏防止

• ピル処方

• 花粉症や不眠症など一般的な症状

• 性感染症や多汗症

• メディカルスキンケア、ドクターズコスメ

これらの領域は、従来の医療機関に通院しにくい人や、デリケートな悩みを相談したい人にとって、オンラインでの利用が適している場合があります。さらに、美容やライフスタイルに関連する製品の取り扱いもあり、診療以外の利用も可能です。

DMMオンラインクリニックを利用するメリットとしては、通院の必要がないこと、24時間利用可能であること、診察料が無料で費用の見通しが立てやすいことが挙げられます。薬が最短で当日に配送される点も利便性の高さにつながっています。

ただし、オンライン診療には制約もあります。対面でしか行えない検査や処置には対応できず、重症や緊急を要するケースでは従来の医療機関を受診する必要があります。また、通信環境によっては診療がスムーズに進まない場合も考えられます。こうしたメリットと制約を理解したうえで、利用を検討することが重要です。

参照： DMMオンラインクリニックについて | DMMオンラインクリニック

DMMオンラインクリニックでは、処方された薬を自宅だけでなく、全国のコンビニや宅配ロッカーで受け取ることが可能です。配送方法として利用されるのはヤマト運輸の「宅急便コンパクト」で、ファミリーマートやPUDO（宅配便ロッカー）、ヤマト営業所を指定できます。これにより、忙しいビジネスパーソンや一人暮らしの学生でも、ライフスタイルに合わせた柔軟な受け取りができます。

たとえば、昼間は仕事で家を空けることが多い人や、家族に薬を知られたくない人にとって、自宅配送よりもコンビニ受け取りの方が現実的です。また、駅近くや商業施設内に設置されているロッカーを使えば、通勤や買い物のついでに立ち寄れるため利便性はさらに高まります。

ただし、注意点もあります。ヤマト運輸のルールにより、荷物の保管期間は「到着日を含めて3日間」と決まっています。これは一般的な宅配便よりも短めで、受け取りを忘れると薬は自動的に返送されてしまいます。返送されると再配達料が必要になり、さらに返金はできないため、利用者側にとっては大きなロスです。通知メールが届いたら、できるだけ早く受け取ることが重要になります。

コンビニや宅配ロッカーで薬を受け取る場合には、受け取り方法によって必要なものが異なります。

薬が指定先に届くと、ヤマト運輸から「認証番号」が記載されたメールが届きます。この番号と送り状番号を入力すると受け取りが可能になります。手順としては以下の通りです。

1. 薬が到着するとメールが届く

2. 認証番号と送り状番号を確認

3. コンビニ端末やロッカーの画面に入力

4. ロッカーが開き、薬を受け取る

• 本人確認書類（運転免許証、健康保険証など）

• 印鑑（シャチハタ不可の場合あり）

• 不在票または送り状番号

これらを提示して受け取ります。本人以外が代理で受け取ることは基本的にできないため、必ず利用者本人が受け取りに行く必要があります。

万一「認証番号が届かない」というトラブルがあった場合は、まず迷惑メールフォルダを確認し、見当たらない場合はクリニックに問い合わせることが推奨されています。受け取りに必要な番号が分からないと、現地での受け取り手続きができなくなるため、必ず確認しておきましょう。

参照： コンビニ・宅配ロッカーの受け取り方法を知りたい - よくある質問（FAQ）

• DMMオンラインクリニックの薬は、法律上のルールに基づいて「医薬品」「薬」といった記載が配送ラベルに印字されます。ヤマト運輸の場合は「医薬品（錠剤、塗り薬など）」と明記され、日本郵政の場合は「薬（毒物・劇物以外）」という表記になります。この表記は変更できません。

  
  

  そのため、「家族に知られずに受け取りたい」という人にとっては注意が必要です。表記自体は一般的で具体的な病名や薬名が記載されるわけではありませんが、「薬であること」は確実に分かります。特に家庭内でプライバシーを守りたい人は、宅配ロッカーやコンビニ受け取りを選択することで、自宅に直接届くのを避けることが可能です。

  
  

  実際に利用している人の中には、「夜間にコンビニで受け取れるので家族に見られず安心」という声もあります。配送表記を完全に消すことはできないため、受け取り場所を工夫することがプライバシー対策になります。

薬の受け取りに関しては、いくつかトラブルの可能性があります。代表的なケースを整理すると以下の通りです。

• 保管期限の3日間を過ぎると薬はクリニックに返送されます。

• 再配送には550円の追加料金が発生。

• 返送後7日間クリニックで保管されますが、それを過ぎると薬は廃棄され、返金もありません。

• 他のコンビニへの転送は不可。

• 一度自宅に再発送してから、クロネコメンバーズを使って利用者自身で希望の場所へ転送する必要があります。

• 安全性と正確性の観点から不可。

• 各診察ごとに別々に配送され、それぞれ配送料550円がかかります。

• 迷惑メールフォルダやメールアドレスを確認。

• 解決できない場合は必ず問い合わせを行う。

こうした制限やルールを知らずに利用すると「薬が届かない」「余計な費用がかかった」というトラブルにつながりやすいです。初めて利用する場合は、事前に配送条件や保管期限を把握しておくことが重要です。

DMMオンラインクリニックの薬配送は日本国内に限られており、海外住所への発送はできません。留学や海外出張先で受け取りたいというニーズには対応できないため、その場合は現地の医療機関を利用する必要があります。

また、郵便局留めも利用不可です。利用できるのは、自宅住所、コンビニ、PUDOロッカー、ヤマト営業所に限られます。さらに、当日配送便（Uber Eatsなどの即日便）は一部地域のみの対応で、コンビニ受け取りには利用できません。

このように便利な一方で、制約があるため「自分の生活環境に合っているかどうか」を確認してから利用することが大切です。

24時間営業のコンビニで受け取れるため、生活リズムに合わせやすい - 自宅で家族に知られたくない場合の受け取り手段になる - 駅や商業施設のロッカーを利用すれば通勤・買い物のついでに受け取れる - クロネコメンバーズに登録することで、受け取り変更や追跡もスムーズ

• 保管期限が3日と短いため、うっかり忘れると返送・廃棄される

• 配送ラベルに「薬」と明記されるため完全に匿名ではない

• 複数診察の薬をまとめられないので送料がかさむことがある

• 返送後の再配送には追加費用がかかり、返金は不可

オンライン診療の便利さを最大限活用するには、これらのメリットと制約を理解し、自分に合った受け取り方法を選ぶことが必要です。

参照：

• お薬が返送されてしまいました。当初指定していたコンビニではなく別のコンビニで受け取りたいです - よくある質問（FAQ）

• 配送表記名はどのように記載されていますか？ - よくある質問（FAQ）

• 海外に住んでいます。お薬を発送いただけますか？ - よくある質問（FAQ）

• コンビニ・宅配ロッカーでの受け取りに必要な認証番号が送られてきません。 - よくある質問（FAQ）

• 別の診察で頼んだ薬を、まとめて発送してもらうことはできますか？ - よくある質問（FAQ）

• 自宅以外での受け取りは可能ですか？ - よくある質問（FAQ）

• コンビニ・ロッカーへの配送の指定方法がわかりません。 - よくある質問（FAQ）

• コンビニ/宅配ロッカーを指定したのに、ヤマト運輸追跡ページの荷受場所が営業所やセンターになっています。 - よくある質問（FAQ）

オンライン診療を利用するなかで、想定より薬の消費が早まったり、旅行や出張などで手元に薬を余分に確保しておきたいと感じる場面は少なくありません。DMMオンラインクリニックでは、そうした利用者の声に応える形で「追加配送」という仕組みを用意しています。

追加配送を依頼する場合、まずはマイページにログインし、利用中の診療プランから「追加配送」を選択します。申請後は原則2〜3営業日で出荷されるため、早めに依頼することで服薬の中断を防ぐことができます。ただし、すべての薬が対象となるわけではありません。医師の診断や薬の性質上、追加配送が認められないケースもあり、その場合は再診が必要になることもあります。

利用者から多いのは「急に薬が足りなくなってしまった」というケースですが、追加配送はあくまでも特例的な仕組みであり、定期的に利用することは推奨されていません。計画的に服薬を管理しつつ、どうしても必要なときの備えとして理解しておくとよいでしょう。また、追加配送を依頼した後はキャンセルできないため、数量や配送先の入力ミスには注意が必要です。

さらに、配送先を変更したいときには、出荷準備に入る前に手続きを完了させなければ反映されません。住所変更やコンビニ受け取り指定を行う場合は、申請と同時に見直しておくことが大切です。

薬が発送されると、利用者にはメールで「発送通知」が届きます。この通知にはヤマト運輸の送り状番号が記載されており、リアルタイムで配送状況を確認できます。通常の配送日数は1〜3日程度ですが、天候や交通状況、祝日などによって遅延する場合があります。特に年末年始や大型連休の時期は配送が集中するため、余裕を持った注文が安心です。

もし配送先の住所を誤って登録していた場合、システム上すぐに修正できないこともあります。その場合はいったん自宅に配送された後、クロネコメンバーズを利用して転送する必要があります。こうした手間を避けるためにも、マイページの登録住所を常に最新に保っておくことが望ましいでしょう。

また、薬を受け取れずに返送された場合には再配送手数料（550円）がかかります。返送後の保管期限は7日間と短く、それを過ぎると薬は破棄され、費用も返金されません。この点を知らずにいると、思わぬ出費や服薬中断につながるため、発送通知を受け取ったら必ず早めに対応することが重要です。

日常的に同じ薬を服用している人にとって、毎回診察のたびに注文するのは負担になります。DMMオンラインクリニックではそうした手間を軽減するために「らくらく定期便」という仕組みを導入しています。

らくらく定期便では、あらかじめ設定した配送間隔に従って自動的に薬が発送されます。1カ月ごと、2カ月ごとなどライフスタイルに合わせた間隔を選択できるため、薬が切れるタイミングを心配する必要がありません。さらに、配送先住所の変更や一時停止もマイページから簡単に手続きできます。

たとえば「来月は長期出張で受け取れない」という場合には、定期便を一時停止し、必要なタイミングで再開できます。また「次回だけ配送先を実家に変えたい」という場合にも柔軟に対応可能です。定期的に薬を必要とする人にとっては、受け取り忘れや在庫切れのリスクを防ぎつつ、安定して治療を続けられる大きな利点となります。

注意点としては、定期便であっても配送ラベルには「医薬品」と表記されるため、プライバシーに配慮するならコンビニやロッカー受け取りと併用するのがおすすめです。また、解約や周期変更を行う場合は次回発送の直前ではなく、余裕を持って手続きすることが重要です。

DMMオンラインクリニックが他社と大きく異なる点の一つに、地域限定で利用できる「当日便」があります。これはUber Eatsなどの即時配送サービスと連携し、診察後に最短で数時間以内に薬を受け取れる仕組みです。

特に急な体調不良や、服薬を切らしてしまったときに心強い選択肢となります。ただし、利用できる地域は都市部の一部に限られており、全国的に対応しているわけではありません。また、通常の配送に比べて送料は高めに設定されています。

キャンセルについても注意が必要です。ドライバーが店舗（薬の保管場所）に到着してしまった後はキャンセルできず、料金が発生します。そのため、当日便を利用する場合は確実に受け取れる時間帯を指定することが求められます。

このように制約はあるものの、どうしてもすぐに薬を必要とする状況では非常に有用です。通常配送・コンビニ受け取り・定期便と並ぶ「第四の選択肢」として覚えておくと安心です。

一般的に処方薬は返品が難しい商品です。DMMオンラインクリニックでも、原則として一度発送された薬は返品できません。これは医薬品の品質保持や安全性確保のためであり、開封・未開封に関わらず同様です。

ただし、配送中の破損や明らかな誤発送があった場合には、例外的に返品や交換が認められることがあります。その際は必ず速やかにサポートに連絡し、指示に従う必要があります。

また「注文した薬が届かない」「違う住所に届いてしまった」といったトラブルの多くは、発送通知の確認不足や住所登録ミスが原因です。再発防止のためにも、注文直後にマイページの配送先を見直す習慣をつけておくことが望ましいでしょう。

定期的に薬が届く「らくらく定期便」は非常に便利ですが、生活スタイルや症状の変化に伴い、すべての薬を継続して受け取る必要がなくなることもあります。そのような場合には、一部の薬だけを解約し、残りの薬は定期的に受け取るといった調整が可能です。マイページから設定変更を行うことで、対象となる薬剤の削除や数量の変更ができ、不要な薬を受け取り続けてしまうリスクを避けられます。ただし、変更は出荷準備に入る前に行う必要があり、直前では対応が難しい場合もあります。そのため、次回発送予定日を確認しながら、余裕を持って手続きすることが大切です。

処方された薬を紛失してしまった場合、まずは落ち着いてクリニックに連絡を取ることが推奨されます。薬は個人の症状に合わせて処方されているため、安易に同じものを他から入手するのは危険です。DMMオンラインクリニックでは、状況によって再処方や追加配送で対応できることがあります。ただし、薬の性質や診療内容によっては再度診察が必要となるケースもあるため、自己判断せずに医師やサポートへ相談するのが安全です。万一の紛失に備えて、薬を保管する際は専用のケースを利用したり、決まった場所に保管する習慣をつけるとよいでしょう。

服用した薬が体質に合わず、副作用や違和感を感じることもあります。その際に「返品したい」と考える人も少なくありませんが、DMMオンラインクリニックでは他の医療機関と同様に、基本的に薬の返品や交換はできません。医薬品は品質管理が厳格で、一度出荷されたものを再利用することは安全性の観点から不可能だからです。したがって、薬が合わなかった場合は、速やかに医師に症状を報告し、次回以降の処方を見直す流れとなります。副作用の程度によっては服薬を中止すべき場合もあるため、違和感を覚えたら自己判断せずに相談することが重要です。

参照：

• 追加配送 - よくある質問（FAQ）

• お薬の返品について - よくある質問（FAQ）

• 配送状況・詳細について - よくある質問（FAQ）

• らくらく定期便 - よくある質問（FAQ）

• 当日便 - よくある質問（FAQ）

• 処方内容について - よくある質問（FAQ）

DMMオンラインクリニックでは、診察から薬の受け取りまでを自宅以外でも完結できます。特に「コンビニ受け取り」は、仕事や外出で家を留守にしがちな人にとって便利な方法です。以下に流れを整理しました。

• 診察・決済を完了する

  • オンライン診療を受け、処方薬が決まったらマイページで決済を行います。

• 配送方法でコンビニを選択

  • ヤマト運輸の「宅急便コンパクト」で発送され、ファミリーマートなどのコンビニやPUDOロッカーを指定できます。

• 発送通知メールを確認

  • 発送が完了すると、ヤマト運輸から「送り状番号」や「認証番号」が届きます。受け取りに必要となるので必ず保管しておきましょう。

• コンビニで受け取る

  • ファミリーマートや宅配ロッカー → 認証番号を入力して受け取り

  • その他のコンビニ → 本人確認証と不在票または送り状番号が必要

• 保管期限に注意

  • コンビニやロッカーでの保管期間は 到着日を含めて3日間。過ぎると薬は返送され、再発送には手数料がかかります。

DMMオンラインクリニックの薬をコンビニで受け取る際のポイント整理

• 受け取り場所は診察時や追加配送時に指定可能

• 発送状況はヤマト運輸の追跡サービスで確認できる

• 期限内に受け取れないと返送・追加料金発生の可能性あり

• プライバシーに配慮したい場合にもコンビニ受け取りは有効

このように、DMMオンラインクリニックの薬をコンビニで受け取る方法はシンプルですが、「発送通知の確認」と「3日以内の受け取り」が特に重要なポイントとなります。