DMMオンラインクリニックのLINEでできること？友だち追加・予約・クーポン・問い合わせの使い方

DMMオンラインクリニックを利用しようとしたとき、LINEの公式アカウントが目に入り、これを追加すれば予約や診察までLINEで完結するのだろうか、と気になった人は多いかもしれません。実際にはLINEで完結する部分とそうでない部分がはっきり分かれており、そこを取り違えると、診察当日に慌てることになります。

この記事では、DMMオンラインクリニックのLINE公式アカウントについて、友だち追加の手順、予約との関係、クーポンの受け取り方、問い合わせの対応範囲、通知やプライバシーの扱い、ブロックや解除の方法までを整理します。LINEを追加するかどうか迷っている段階の人も、追加したあとの使い方を知りたい人も、必要な情報を一通り確認できる内容にしています。

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※注意事項

本記事は、執筆時点で公開されている情報をもとにした一般的な情報提供を目的としたものであり、特定の診療や医薬品を推奨するものではありません。オンライン診療で扱われる治療の多くは自由診療にあたり、保険適用の有無は診療内容によって異なります。効果や副作用の現れ方には個人差があり、記載した内容がすべての人に当てはまるわけではありません。症状や治療方針、処方の可否については、必ず医師の診察を受けたうえで判断してください。また、料金、キャンペーン、LINEで配信される内容、各種手続きの仕様は変更される場合があります。最新の情報は公式サイトで確認してください。

※本記事は情報提供を目的としたものであり、特定の医療行為·医薬品の使用を推奨するものではありません。治療や服薬に関しては必ず医師にご相談ください。
※オンライン診療では触診や精密検査が行えないため、症状によっては対面受診を勧められる場合があります。
※記載の料金·診療時間·処方薬の取り扱い等は2026年8月時点の情報です。最新情報はクリニックの公式サイトをご確認ください。

まず、DMMオンラインクリニックのLINE公式アカウントがどのような位置づけのものなのかを確認します。

DMMオンラインクリニックのLINE公式アカウントの基本情報

DMMオンラインクリニックは、LINE上に公式アカウントを開設しています。アカウントIDは「@clinic.dmm」で、運営主体は医療法人社団DMHと表記されています。LINE側の認証を受けた公式アカウントであるため、アカウント名の横には認証済みを示すマークが表示されます。

友だち数は執筆時点で47万人を超えており、オンライン診療サービスのアカウントとしては大きな規模です。営業情報は24時間と表記されており、トーク画面自体はいつでも開ける状態になっています。ただし、24時間表記はアカウントの稼働時間を示すもので、有人対応が常時即座に返ってくることを保証するものではありません。

プロフィールページからは公式サイトへのリンクが張られており、アカウント内には「初回診療予約」「診察当日の流れ」「追加注文の申請」という3つの案内が用意されています。いずれも公式サイトのご利用ガイドの該当箇所へ遷移する形です。

DMMオンラインクリニックのLINEでできること一覧

DMMオンラインクリニックのLINEアカウントは、診察そのものを行う場ではなく、案内と連絡の窓口として機能しています。友だち追加後にトーク画面下部へ表示されるリッチメニューから、予約ページや利用ガイドへ移動できる構成です。

できることの全体像は次のとおりです。

いずれも、LINEが入口となって公式サイトやマイページへつなぐという流れになっている点が特徴です。

LINEだけでは完結しないこと

一方で、LINEのトーク画面だけで完了しない操作もあります。代表的なのが診察そのもので、これはビデオツールを使って行われます。カメラとマイクをオンにした状態で入室する必要があるため、LINEのトークやLINE通話に置き換えることはできません。

また、問診票の入力、支払い方法の登録や変更、配送先の設定、追加注文や定期配送の申請といった手続きは、いずれもマイページ上で行います。LINEはこれらの入口へ案内する役割にとどまります。

処方の可否を判断するのは医師であり、LINEのやり取りで薬が処方されることはありません。この線引きを理解しておくと、実際に利用する際の見通しが立てやすくなります。

LINE公式アカウントを追加する手順を、経路ごとに整理します。

DMMオンラインクリニックの公式サイトからLINEを友だち追加する手順

最も確実なのは、公式サイトから遷移する方法です。

DMMオンラインクリニックの公式サイトには、ページ下部に予約と問い合わせをLINEで受け付ける旨の案内が置かれています。ここからLINEアカウントのページへ移動できます。

スマートフォンで開いた場合はLINEアプリが立ち上がり、追加ボタンを押すだけで完了します。パソコンで開いた場合はQRコードが表示されるため、スマートフォンのLINEアプリでコードを読み取る形になります。

公式サイトを経由すれば、名前が似た別のアカウントを誤って追加する心配がありません。医療に関わるアカウントである以上、この経路を選んでおくのが安全です。

LINEアプリの検索からDMMオンラインクリニックを追加する方法

LINEアプリ内の検索から追加することもできます。ホーム画面の検索欄にサービス名を入力し、表示された候補から目的のアカウントを選びます。IDで検索する場合は「@clinic.dmm」を入力します。

このとき必ず確認したいのが、アカウント名の横にある認証済みマークです。人気のあるサービス名は模倣アカウントが作られることがあり、見分ける手がかりになるのがこのマークと友だち数です。認証マークがない、友だち数が極端に少ないといった場合は追加を避けてください。

友だち追加できないときに確認すること

追加ボタンを押しても反応がない場合、いくつか原因が考えられます。過去に一度ブロックしたことがあると、追加済みの扱いになっていて再追加のボタンが表示されないことがあります。この場合はブロックリストから解除する操作が必要です。

また、LINEアプリのバージョンが古い、通信環境が不安定、といった一般的な要因で読み込みに失敗することもあります。アプリを最新版に更新したうえで、通信の安定した場所で試してみてください。

複数のLINEアカウントを使い分けている場合、意図しないほうのアカウントで追加してしまうこともあります。追加後は、普段使っているアカウントのトークリストに表示されているかを確認しておくと確実です。

予約とLINEの関係は、誤解が生じやすい部分です。実際の手順に沿って確認します。

LINEのリッチメニューからDMMオンラインクリニックの予約画面へ進む手順

友だち追加すると、トーク画面の下部にリッチメニューが表示されます。ここから予約に関する項目を選ぶと、公式サイトの予約画面へ移動します。つまりLINEは予約への入口であり、予約の入力自体は公式サイト上で行う形です。

公式サイトの予約手順は、診療予約のボタンを押し、診療科目を選び、日時を選択するという流れになっています。日時を指定するほかに、その場で診察を受ける選択肢もあり、この場合は予約から最短15分で診察が始まるとされています。ただし混雑状況によっては受付していないことがあります。

初めて利用する場合は、基本情報の入力とメールアドレス認証を経てアカウントを作成する必要があります。予約が確定すると、登録したメールアドレス宛に確認のメールが届きます。

予約後にDMMオンラインクリニックのマイページで行う操作

予約が完了したあとの操作は、LINEではなくマイページで行います。

まず必要になるのが問診票の入力です。マイページを開き、診療待ちの欄から問診票の入力を選んで記入します。

入力が完了した問診内容はあとから修正できない仕様になっているため、記入時は落ち着いて確認しながら進めてください。内容に変更が生じた場合は、診察時に医師へ直接伝えることになります。

診察当日も、マイページの診療待ちに表示される予約情報から診察開始のボタンを押し、ビデオツールへ入室します。LINEのトーク画面から診察室に入るわけではない点に注意が必要です。

予約の変更・キャンセルはLINEでできるか

予約日時の変更や事前のキャンセルは、利用者自身が公式サイト内のマイページ上で行う必要があります。LINEのトークで依頼して代行してもらう形ではありません。

変更の場合は、マイページにログインし、該当する予約の詳細を開いて予約変更を選び、都合のよい時間を指定します。キャンセルの場合も同様に詳細画面を開き、下部にある予約のキャンセルを選択します。

急な予定変更が生じたときにLINEを開いてしまいがちですが、確実なのはマイページからの操作です。手順が分からないときの相談先としてLINEを使う、という位置づけで考えておくとよいでしょう。

LINEを追加する動機として多いのが、割引の案内を受け取りたいというものです。

DMMオンラインクリニックのLINE限定クーポンが配信される仕組み

DMMオンラインクリニックのLINEアカウントでは、友だち登録者に向けてお知らせが配信されます。この配信のなかに、割引に関する案内が含まれることがあります。

配信のタイミングや内容は運営側が決めるもので、常に何らかの割引が受け取れる状態とは限りません。また、対象となる診療科目やプランが限定されていたり、初回利用者のみを対象としていたりする場合もあります。

具体的なコードや割引額は時期によって変わるため、この記事では個別の内容には触れません。実際に配信されている内容は、友だち追加後のトーク画面や、公式サイトのお知らせで確認してください。

LINEで届いたクーポンコードの使い方

配信されたコードを使う場合、入力するのは予約や決済の手続きのなかです。LINEのトーク画面でコードを送信して適用されるわけではありません。

一般的な流れとしては、予約や注文の確認画面にコードの入力欄が用意されており、そこへ入力して適用します。入力の際は、英数字の大文字と小文字、ハイフンの有無まで含めて、配信された表記のとおりに入力してください。

適用後は、金額が想定どおりに変わっているかを確定前に確認しておくと安心です。

クーポンが使えないときに考えられる理由

コードを入力しても適用されない場合、次のような要因が考えられます。

• 対象の診療科目やプランが限定されている

• 初回利用者のみが対象となっている

• 有効期限を過ぎている

• 他の割引と併用できない設定になっている

• コードの入力に誤りがある

• 2年目以降など、継続利用者が対象外となっている

いずれにも当てはまらないのに適用できない場合は、入力したコードと発生している状況を整理したうえで問い合わせてください。

DMMオンラインクリニックのLINEトークから問い合わせる手順

友だち追加後のトーク画面に、そのまま質問を送信できます。リッチメニューに問い合わせに関する項目が用意されている場合は、そこから進む形になります。

問い合わせる際は、診療科目、予約の有無、発生している状況を具体的に書くと、やり取りの往復が減ります。エラー画面が出ている場合は、その画面のスクリーンショットを添えると状況が伝わりやすくなります。

なお、トーク画面に個人情報を書き込む際は、他人に画面を見られない環境で操作してください。

LINEで回答できる内容とできない内容

LINEで対応できるのは、サービスの使い方に関する範囲です。予約の取り方、マイページの操作、配送や支払いの仕組みといった内容が該当します。

一方で、症状の相談、治療方針の判断、処方の可否といった医療行為にあたる内容は、LINEでは対応できません。これらは医師の診察を通じて判断されるものであり、テキストのやり取りで代替できるものではないためです。

体調に関する不安がある場合は、LINEで質問するのではなく、診察を予約して医師に直接伝えてください。緊急性が高いと感じる症状がある場合は、オンライン診療ではなく、地域の医療機関を受診することが優先されます。

DMMオンラインクリニックのLINE以外の問い合わせ窓口との使い分け

DMMオンラインクリニックには、LINE以外にも連絡手段が用意されています。公式サイトには問い合わせ用のページがあり、よくある質問をまとめたページも別途公開されています。

また、診察が終わったあとにはオペレーターとのやり取りがあり、診療料金や支払い方法、薬の受け取り場所についてはこの場で確認できます。操作方法に関する疑問であれば、まずよくある質問を確認し、解決しなければLINEを使う、という順序が効率的です。

DMMオンラインクリニックの診察はビデオツールで行われる

診察はLINEではなく、専用のビデオツールを使って行われます。マイページの診療待ちに表示される予約情報から診察開始のボタンを押すと、ビデオツールへ入室する流れです。パソコンとスマートフォンのどちらからでも利用できます。

入室時はカメラとマイクを必ずオンにするよう案内されています。通信環境や音声環境が不安定な場合、診察内容の確認が難しくなり、状況によっては再入室や再予約を案内されることがあります。

診察は開始時間から15分以内に始まるとされており、その間は入室した状態で待つ必要があります。イヤホンやヘッドセットを用意しておくと、周囲の音が入りやすい環境でもやり取りがしやすくなります。

LINE通話やビデオ通話が使われない理由

オンライン診療では、医師が患者の状態を映像で確認することが前提になっています。厚生労働省の指針でも、オンライン診療は映像を含むリアルタイムの通信を用いて行うものと位置づけられています。

専用のツールを使う背景には、診療に必要な情報を扱う環境として、一般的なメッセージアプリとは別に管理された仕組みを用いるという考え方があります。顔を映すことに抵抗を感じる場面もあるかもしれませんが、映像の確認は診察の前提として求められるものです。

このため、LINEのトークやLINE通話で診察が完結することはありません。

DMMオンラインクリニックの診察当日にLINEが役立つ場面

診察そのものには使えないものの、当日にLINEが役立つ場面はあります。たとえば、カメラやマイクがうまく動作しないときの設定方法、入室の手順が分からないときの確認先として利用できます。

公式サイトにはカメラとマイクの設定に関する案内が用意されており、機種ごとの手順を確認できます。iOSのバージョンによってはブラウザ側の制約でビデオツールが正常に動作しないことがあるため、事前にアプリやOSを更新しておくと当日のトラブルを避けられます。

準備段階で不安が残る場合は、診察日より前にLINEで確認しておくと落ち着いて当日を迎えられます。

DMMオンラインクリニックのLINEで届く通知の種類

友だち追加後に届く通知は、大きく分けてサービスからのお知らせと、問い合わせに対する返信です。お知らせには、診療科目に関する情報や、割引の案内などが含まれます。

配信の頻度は時期によって変わります。内容によっては、スマートフォンのロック画面にメッセージの一部が表示されることがあるため、通知の見え方が気になる場合は次の項目を参考にしてください。

トーク画面の表示名と家族に見られたくない場合の対処

トークリストに表示されるのはアカウント名であり、診療科目や処方内容が表示されるわけではありません。それでも、サービス名が画面に出ること自体を避けたい場合もあります。

この場合、LINEアプリ側の設定で対処できます。通知のプレビュー表示をオフにすればメッセージ内容が隠れ、トークごとに通知をオフにすればロック画面に表示されなくなります。トーク自体を非表示にする機能を使えば、リストからも見えなくなります。

なお、薬の配送についても、外装から中身が分からないよう配慮された形で届く仕組みが案内されています。プライバシーが気になる場合は、受け取り方法も含めて事前に確認しておくとよいでしょう。

DMMオンラインクリニックのLINE通知をオフにする方法

特定のアカウントからの通知だけを止めたい場合は、該当するトークルームを開き、右上のメニューから通知オフを選びます。この操作をしても友だち関係は維持されるため、トーク画面を開けばこれまでのやり取りを確認できます。

通知は受け取りたいが内容は見られたくない、という場合は、LINEアプリ全体の設定からメッセージ内容の表示をオフにする方法があります。この設定は他のトークにも適用されるため、必要に応じて使い分けてください。

DMMオンラインクリニックのLINEをブロックする手順

DMMオンラインクリニックからの配信を完全に止めたい場合は、ブロックの操作を行います。トークリストで該当するトークを長押しするか、トークルーム右上のメニューを開き、ブロックを選択します。

ブロックすると、それ以降のメッセージは届かなくなります。トーク履歴を残したくない場合は、ブロックしたうえでトークを削除する操作もあわせて行ってください。

LINEのブロックとDMMオンラインクリニックの退会の違い

ここで押さえておきたいのが、LINEのブロックとサービス自体の退会はまったく別の手続きであるという点です。

LINEをブロックしても、アカウント情報や診療の履歴は残りますし、定期配送を利用している場合はその契約も継続します。配送を止めたい、あるいはサービスの利用自体をやめたいという場合は、マイページ側で必要な手続きを行う必要があります。

定期配送の停止や解約については、公式サイトのマイページの該当メニューから操作します。手続きの期限が設定されている場合もあるため、次回の配送予定日を確認したうえで早めに操作してください。LINEをブロックしただけで手続きが完了したと考えてしまうと、意図しない請求につながるおそれがあります。

ブロック後に再度LINEを追加する方法

一度ブロックしたあとで再び利用したくなった場合は、LINEアプリの設定からブロックリストを開き、該当するアカウントのブロックを解除します。解除するとトークリストに戻り、以降の配信を再び受け取れるようになります。

トークを削除していた場合、過去のやり取りは復元されません。必要な情報が含まれていた場合に備え、削除の前に内容を控えておくと安心です。

DMMオンラインクリニックのLINEを追加するメリット

DMMオンラインクリニックのLINEを追加しておくことで得られる利点は次のとおりです。

• 予約画面や利用ガイドへ手元からすぐ移動できる

• 割引やキャンペーンの案内を受け取れる

• 使い方でつまずいたときに手軽に質問できる

• 公式サイトを毎回検索し直す手間が省ける

• 認証済みの公式アカウントであるため、情報の出どころが明確

普段から使い慣れたアプリのなかに導線が置かれるため、公式サイトを毎回検索し直す手間が省ける点が実質的なメリットになります。

LINEを使ううえでの注意点

一方で、いくつか注意しておきたい点があります。ひとつは、LINEはあくまで案内の窓口であり、診察や手続きそのものを代替するものではないという点です。予約、問診、支払い、解約はいずれもマイページ側の操作になります。

もうひとつは、配信される情報がすべての人に当てはまるとは限らないという点です。割引の案内が届いても、対象となる診療科目やプラン、利用回数の条件に該当しなければ適用されません。

また、医療に関する判断はLINEでは行われません。症状や治療方針に関わる相談は、必ず医師の診察を通じて行ってください。

DMMオンラインクリニックのLINEと公式サイトの使い分けの目安

どちらを使えばよいか迷った場合は、次の整理を参考にしてください。

大まかには、情報を受け取る場面と入口としてはLINE、実際に手続きを行う場面ではマイページ、という分け方になります。

DMMオンラインクリニックのLINE友だち追加に料金はかかる?

友だち追加自体に費用はかかりません。LINE公式アカウントの追加は無料で行えます。診察を受けた場合の費用や薬の代金は、診察後にマイページ側で決済される仕組みです。

LINEを追加しないとDMMオンラインクリニックの診察は受けられない?

DMMオンラインクリニックのLINEの追加は必須ではありません。予約はマイページから直接行えるため、LINEを使わずに診察を受けることも可能です。LINEはあくまで入口のひとつという位置づけです。

DMMオンラインクリニックのLINEで薬の配送状況は確認できる?

配送状況の確認はマイページ側で行います。当日便を利用した場合は、配送状況に関する連絡がSMSで届く仕組みになっています。LINEで確認したい場合も、案内されるのはマイページや配送業者側の追跡情報です。

LINEのトーク内容はDMMオンラインクリニックの医師に共有される?

LINEでのやり取りは、サービスの使い方に関する案内が中心です。診察に必要な情報は問診票を通じて医師に伝わる仕組みになっており、診察内容に関わることは診察時に直接伝えてください。問診票は入力後の修正ができないため、変更があった場合も診察時に伝える形になります。

DMMオンラインクリニックのLINEで処方薬の相談はできる?

処方に関する判断は医師が診察のうえで行うため、LINEでの相談では対応できません。薬を変更したい、副作用が気になるといった内容は、診察を予約して医師に相談してください。服用中に体調の変化を感じた場合は、自己判断で中断せず、早めに医療機関へ相談することが大切です。

LINEアカウントが複数あるときはどうする?

仕事用と個人用でアカウントを分けている場合、追加したアカウント側にのみ配信が届きます。通知を受け取りたいアカウントで友だち追加を行ってください。追加後にトークリストへ表示されているかを確認しておくと確実です。

DMMオンラインクリニックのLINEでできることの要点

DMMオンラインクリニックのLINE公式アカウントは、予約ページや利用ガイドへの入口、お知らせや割引案内の受け取り、使い方に関する問い合わせ窓口として機能します。アカウントIDは@clinic.dmmで、認証済みの公式アカウントです。

一方で、診察はビデオツールを使って行われ、カメラとマイクをオンにする必要があります。問診票の入力、支払い方法の登録、予約の変更やキャンセル、追加注文、定期配送の停止といった手続きはマイページ側で行います。LINEのブロックとサービスの退会が別の手続きである点も、押さえておきたいところです。

DMMオンラインクリニックのLINEを追加する前に確認しておきたいこと

追加を検討している場合は、通知の見え方をどこまで許容できるか、配信の頻度が負担にならないかを先に考えておくと、あとから設定を見直す手間が減ります。通知のプレビュー表示や、トークごとの通知オフは、いつでも変更できます。

また、追加する際は認証済みマークと友だち数を確認し、公式サイト経由で追加するのが確実です。医療に関わるサービスであるため、この点は慎重に確認してください。

サービスの内容や料金体系、キャンペーンの条件は変更されることがあります。実際に利用する際は、最新の情報を公式サイトで確認したうえで判断してください。

参照リンク

• DMMオンラインクリニック 公式サイト

  • https://clinic.dmm.com/

• DMMオンラインクリニック オンライン診療のご利用ガイド

  • https://clinic.dmm.com/usage/

• DMMオンラインクリニック よくある質問

  • https://faq.clinic.dmm.com/hc/ja

• DMMオンラインクリニック お問い合わせ

  • https://clinic.dmm.com/contact/

• DMMオンラインクリニック LINE公式アカウント

  • https://page.line.me/419ujnex